Yoqejey.

Політика повернення коштів

Прозорі та зрозумілі умови для повернення товарів та послуг. Ваше задоволення є нашим пріоритетом.

Останнє оновлення: 2025-10-27

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — "Політика") регулює умови та порядок повернення товарів, придбаних на веб-сайті Yoqejey — Контроль м’язів. Ми діємо відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів" і прагнемо зробити процес повернення максимально зручним для вас.

Політика поширюється на всіх клієнтів, які здійснили покупку на нашому сайті.

2. Умови повернення

Ви можете повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів, не враховуючи дня покупки, за умови дотримання наступних вимог:

  • Товарний вигляд: Товар не був у використанні, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та відсутні механічні пошкодження.
  • Повна комплектація: Повертається повний комплект товару, включаючи оригінальну та неушкоджену упаковку.
  • Документ про покупку: Наявний розрахунковий документ (чек, квитанція), виданий разом із товаром.
  • Цифрові товари: Повернення коштів за цифрові товари (наприклад, програмне забезпечення, онлайн-курси) можливе лише до моменту активації або завантаження контенту.

3. Процедура повернення

Щоб ініціювати повернення, будь ласка, виконайте три прості кроки:

  1. Повідомте нас про намір
    Надішліть листа на нашу електронну пошту [email protected]. В темі листа вкажіть "Запит на повернення", а в самому листі надайте номер вашого замовлення та короткий опис причини повернення.
  2. Надішліть товар
    Надійно запакуйте товар в оригінальну упаковку. Відправте його нам за допомогою служби доставки, реквізити якої надасть наш менеджер. Витрати на зворотну доставку товару несе покупець.
  3. Отримайте відшкодування
    Після отримання та перевірки товару ми здійснимо повернення його вартості. Кошти будуть перераховані на вашу банківську картку або за допомогою того ж методу оплати, який ви використовували при покупці.

4. Винятки

Відповідно до законодавства України, право на повернення не поширюється на деякі категорії товарів належної якості:

  • Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
  • Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни.
  • Друковані видання, програмне забезпечення та аудіо/відео диски, якщо їх упаковка була розкрита.
  • Товари, які були пошкоджені або модифіковані покупцем.

Важливо: Якщо повернутий товар не відповідає умовам повернення (наприклад, має сліди використання або пошкодження), ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів або утримати частину суми для компенсації зниження вартості товару.

5. Терміни відшкодування

Ми прагнемо обробляти всі запити на повернення якомога швидше. Стандартні терміни є такими:

  • Перевірка товару: до 3-5 робочих днів з моменту отримання нами вашої посилки.
  • Переказ коштів: до 7 робочих днів після схвалення повернення. Загальний термін повернення коштів не перевищує 14 днів.

6. Контактна інформація

Якщо у вас виникли будь-які запитання щодо процедури повернення або статусу вашого запиту, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів: